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Comment décider et trouver le chemin pour une transformation ?

« Les entreprises doivent se digitaliser ! ». Ce mot d’ordre est émis, sur tous les tons, vers les dirigeants des entreprises, et ceci par les institutions nationales et régionales, par les fournisseurs « d’outillages numériques[1] ».

Face à cette situation, la posture du dirigeant peut être très variable et prendre trois postures différentes :

Première posture : le dirigeant le vit comme une injonction, une contrainte de plus sur son budget, sur ses activités actuelles qui ne marchent pas trop mal, sur son emploi du temps déjà bien rempli. Pourquoi faire comme les autres et obéir à cette nouvelle mode ? Après tout, il est libre de mener son entreprise comme il l’entend.

La digitalisation peut être vue comme une injonction à « l’obéissance », à « une soumission à une autorité »[2]. Il faudrait alors suivre aveuglement et ceci, sans que le sujet, l’acteur assujetti à une puissance supérieure, ne puisse la remettre en cause. La pression sociale à travers les institutions, avec le regard des autres, impose de faire des choses que l’on n’aurait pas souhaité faire. Faut-il être obéissant ou résistant ?

Dans la société actuelle, les entreprises « du numérique » les plus importantes « emportent la mise » et conditionnent nos vies. Il n’est pas sûr que l’entreprise « à digitaliser » puisse résister…

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par Bruno Loiret, Consultant en transformation globale d’entreprise et Gérant chez Etreautravail Conseil
pour la Commission Sociologie NXU

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[1] Il faut entendre ici tous les dispositifs « digitaux » tels que les outils de gestion, comme les ERP (Enterprise Resource Planning) ou Planification des ressources de l’entreprise et les CRM (Customer Relation Management) ou Gestion de la relation client. Les outils Webmarketing tels que les sites Web, les réseaux sociaux, … font aussi partie de ces dispositifs.

[2] Ordre et influence : de la réalité des conduites sociales à leurs interprétations individualistes fallacieuses. Retour sur l’expérience de Milgram et son interprétation. De Stéphane Laurens. Dans Les Cahiers Internationaux de Psychologie Sociale 2015/1 (Numéro 105), pages 7 à 32. https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-internationaux-de-psychologie-sociale-2015-1-page-7.htm